Гарантия покрывает заводской брак узлов и ошибки сборки. Она не распространяется на естественный износ расходников (фильтры, ремни, инструмент) и поломки, вызванные ударами или неправильной эксплуатацией.
Гарантийное и сервисное обслуживание
Полная поддержка вашего оборудования
1
Выезд инженеров
Диагностика и ремонт силами сертифицированных специалистов непосредственно на вашем производстве
2
Запчасти
Бесплатная замена неисправных деталей в рамках гарантийного случая
3
Консультации
Техническая поддержка технологов и механиков по вопросам эксплуатации
4
Телесервис
Не ждите приезда бригады. Мы проводим онлайн-диагностику и консультации по видеосвязи.
Результат: 40% мелких сбоев и ошибок настроек решаются удаленно в день обращения
Правила сохранения гарантии
Монтаж и ремонт
Привлекайте только специалистов ERHER для шеф-монтажа и любых ремонтных работ
Расходники
Используйте оригинальные запчасти и рекомендованные смазочные материалы (масла, СОЖ)
Эксплуатация
Строго следуйте регламентам руководства по эксплуатации станка
Персонал
Допускайте к управлению только операторов, прошедших обучение у нас или подтвержденных сертификатом)
Софт
Используйте только лицензионное программное обеспечение
Обратиться в сервисную службу
Обратиться в сервисную службу
Опишите проблему максимально подробно — это ускорит диагностику и ремонт!
stanki@erher.ru | 8 (800) 222-89-70
stanki@erher.ru | 8 (800) 222-89-70
Часто задаваемые вопросы по сервису
Что считается гарантийным случаем, а что нет?
Как быстро приедет инженер?
Время реакции на заявку — 2 часа. Выезд инженера осуществляется в течение 24-72 часов в зависимости от удаленности региона.
Можно ли использовать аналоги масел?
Только если они указаны в карте смазки станка как допустимые аналоги. Использование несертифицированных жидкостей может привести к аннулированию гарантии на гидравлику и систему СОЖ.
Сломался инструмент?
Если причиной является заводской брак, мы заменим инструмент за свой счет! В остальных случаях мы всегда готовы осуществить поставку нового инструмента в кратчайшие сроки!
Можно ли продлить гарантию?
Да, мы предоставляем услугу продления гарантии. Вы можете продлить срок гарантийного обслуживания на оборудование, чтобы быть уверенными в его надёжной работе.
Можно ли обслужить оборудование, если гарантия истекла?
Да, вы можете обратиться на разовое ТО. Произведем расчеты по стоимости ремонта в кратчайшие сроки и направим к вам инженера для устранения неисправности в течение 1-3 рабочих дней после подтверждения заказа на ремонт.
